客户服务中掌握通话主动权案例分析怎么写（简述客服人员运用电话进行沟通的技巧）

如何掌握沟通主动权,不被客户牵着鼻子走?

明确自己的目标和价值观：清晰地了解自己的职业目标和追求，以及对于工作的价值观，能够帮助你在与他人交流时更加自信和坚定。如果你的目标与公司的价值观不符，你可以选择进行沟通或者寻找新的机会。

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

一个做销售的人如果不想被顾客牵着鼻子走，首先要会判断顾客的「真假需求」。

就像你跟人聊天，只要你在聚精会神地听他说话，在不停的思考，跟着他的节奏走，然后你有力的回击，这就是一个最好的办法，把你的这个话题能带回到你这里，然后你再展开，在你做好充分准备的情况下。

一位哲人说过：“只有在提问的那一刻，你才掌握着谈话的主动权”。唯有主动提问才能更容易了解他人内心的真实想法，从而达到你期待的效果。

我们可以通过巧妙提问或者选择对方感兴趣的话题，让微信聊天的谈话内容慢慢地往我们期待的方向发展，在潜移默化中，说服对方。在微信聊天中掌握说话主动权最简单的办法是苏格拉底创立的“问答法”。

表现得比对方更希望实现他的想法这是延伸并强化了对方的期待，于是对方接下来的要求就会有所缓和，情绪也会降低。这时就可以引导对方进入理性对话的阶段了。

就是每个话题的时候开始就要自己主动提出来，让对方来回答问题，对方每回答一个问题那么一句在这个问题上基础再去延伸其他的问题，所以说一直都是你在问对方再打。这就是掌握发起了主动权，不要让对方问问题你自己

第一，拥有自己的观点，同时又能给对方一份尊重，在聊天的时候你一定要拥有自己独特的观点，不要太人云亦云，在发表自己意见的时候，不能打断别人的话语权。你要懂得察言观色，给对方一份尊重，这样你才会获得对方的尊重。

1、只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。

2、成功沟通的案例分析1：与传统的面对面沟通、电话沟通比较，短息沟通既不影响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。

3、在与一些成功的电话营销员的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，营销员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。说话要真诚。

4、问题：根据案例，结合相关理论知识，分析小米的做法体现了哪些企业与客户之间双向沟通的途径。正确答案：(1)企业与客户沟通的途径①通过人员与客户沟通。小米通过销售和服务人员与客户实现直接沟通和交流。

5、企业沟通案例分析三如何让客户核心决策层感觉物超所值？ M牌家电是国际著名家电品牌H下的新生子品牌，虽然背景不错，但M品牌根基不稳，资历尚浅，由是销售在与经销商谈判时总是不占优势，尤其在全球经济波动的情况下，受到的冲击更大。