客服电话礼仪正确对话案例分析怎么写（客服电话礼仪标准和话术用语）

寻找客户的主要方法

1、如何去寻找客户1 搜索引擎找客户使用搜索引擎去寻找客户是现在多数人最常用的方式。互联网上的信息巨大，可以顺着这些信息来获取自己的客户。这种方式最大的缺点就是搜寻起来非常的慢需要耗费大量的时间和精力。

2、寻找客户的12种方法是：逐户访问法、会议寻找法、到俱乐部寻找法、在亲朋旧故中寻找、资料查询法、咨询寻找法、“猎犬”法、介绍法、“中心开花”法、电话寻找法、信函寻找法、短信寻找法。

3、销售可以通过他人提供的信息寻找客户，也可以通过熟人、朋友、其他老客户等来介绍新客户。委托他人找客户销售在自己的业务地区或者客户社群中，通过有偿的方式委托指定人为自己收集客户信息、了解客户和市场、采集资料等。

4、调查市场：通过市场调查、问卷调查等方式了解目标客户的需求、购买习惯、消费能力等信息，以便更好地定位目标客户。

5、资料分析法，主要是通过统计调查报告，云速数据挖掘，行业期刊，电话黄页。还有协会名录，企业年鉴，公司年鉴，同学名录，客户名录，报纸行业杂志等等。

6、资料寻找法这个方法是考察业务人员对信息的处理能力，通过资料寻找到的客户具有一定的靠谱性，同时可以增加销售人员对客户的了解，提前对客户的需求进行分析，可以提出对客户有利的销售方案。

客服电话礼仪标准 (一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

(5) 拨打回访电话要注意言语简单明了，除了必要的寒暄外，尽量不谈与业务无关的话题。(必要的问候除外)(6) 打完电话后一定要向顾客致谢，说谢谢，再见等，要等顾客挂断电话后再轻轻放下电话。

客服人员的电话礼仪重要的第一声电话刚接通是就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里就会很愉快。可以使双方对话能顺利展开，就我们公司就会有一个较好的印象。

1、接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

2、接听电话的礼仪及时接电话电话铃响三声之内，必须及时接听，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。

3、第一条接听电话时，尽可能在铃响三声之内接起。接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。第二条用语文明礼貌，态度温和平静，语调亲切自然，口齿清楚，音量适中，多使用敬语。

4、打电话时的礼仪有：要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。

5、关于电话礼仪的常识：打电话的基本礼仪打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。

6、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

1、给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话；若要在这段时间打电话，先给对方发条简讯，征询对方同意后才可打电话。通话结束时，与对方礼貌道别，待对方结束通话电话后，再放下话筒。

2、九挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就结束通话电话。

3、客服人员的电话礼仪重要的第一声电话刚接通是就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里就会很愉快。可以使双方对话能顺利展开，就我们公司就会有一个较好的印象。

4、客户说话时，电话营销员应认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。

5、物业客服礼貌用语称呼语： *** 、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。

1、让顾客感动的服务案例1 餐厅顾客服务案例一：顾客爱吃家乡菜一天，一个由32位系统中国台湾老年人构成的旅行团赶到某高星级酒店，规定要尝一尝正宗的家乡菜。

2、Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。

3、事例一：有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。

4、客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

5、优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

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