海底捞事件对话分析报告怎么写的（海底捞竞争环境分析报告怎么写）

关于海底捞给顾客打体貌特征标签一事,海底捞是如何回应这件事的?

1、从法律角度来看，海底捞如果标注消费者的身体和人格特征，就有侵犯消费者人格尊严的嫌疑；如果海底捞对贴有标签的顾客采取区别对待的措施，就有歧视顾客的嫌疑；如果标签是在企业内部共享的，则有侵犯消费者隐私的嫌疑。

2、我相信海底捞的企业文化。海底捞能开这么多分店，离不开总部对员工的培训。服务员是直接面对顾客的，关系到他们对店面的印象。打标签可以进行有效分类，提高店员的服务水平。

3、”随着事情的发展，海底捞也对这件事给予了回应：“为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等），但禁止对顾客体貌特征进行备注”。

4、海底捞是一个决定确实非常的正面让很多的海底捞忠实粉丝也表示很暖心，他们没有去推卸责任和踢皮球，而是主动地承担的责任。

5、打斗“标签”一事，有网民表明不在乎，终究海底捞火锅以服务项目知名，如此是为了更好地改善服务，并没有感觉遭受得罪。

6、近日，有网友爆料，海底捞在会员系统中对顾客进行秘密标签，主要包括身体特征和个性需求，有些人被贴上喜欢在APP上投诉的标签。海底捞客服说这是一个内部系统，标签不支持修改。

及时主动处理危机公关的原则海底捞在危机爆发的第一时间内，便迅速的核实了事情的真伪，及时给公众致歉，并给出整改方案和处理危机公关措施，防止事态的进一步恶化。

海底捞危机公关6s原则包括速度原则，真诚原则，负责原则，换位思考原则，高层决断原则和淡定原则。

一是明确经营主体责任，诚信经营，对后厨等容易产生卫生情况区域进行重点清理打扫和消毒；对后厨人员进行专业卫生健康培训，提高其意识，规范清洗的流程和操作。

海底捞的公关能最终成功，主要是利用了一些消费者对食品安全的底线太低。海底捞事件刚爆出的时候，就有人说了，卧底四个月，居然只逮住了老鼠，没有抓住什么地沟油和假羊肉甚至是过期变质肉，可见海底捞真是良心企业。

正因为有这样的敢于把丑拿出来，而且一直是这样坚持的做法，才让海底捞有这样的真诚、迅速、彻底的危机解除能力。许多的公关人员把海底捞这次事件的公关处理方式，标定为公关处理上又一精典案例。

海底捞企业简介海底捞营销策略分析海底捞企业简介海底捞是四川一家经营餐饮的火锅店，现已有33家分店，覆盖在北京、上海、天津、西安、郑州等各大城市。

情怀营销：“每个人都需要关心与被关心，而这个关心基于一种信念，那就是人生而平等”海底捞创始人张勇通过充分激发每一个员工将海底捞当作家的热情，成功地让海底捞拥有了一份不可复制的商业模式。

类似调整改变物价的经济行为，实在是最正常不过的日常经营管理范围之内内的组织决策，更是餐饮企业根据市场情况做出的常规动作。海底捞在涨价之后的道歉为海底捞又赢得一波流量。

海底捞的长期战略目标是成为全球领先、具有持续发展能力和国际影响力的餐饮企业，实现长期稳定增长。而短期战略目标则是在保持品质和服务的前提下，通过不断的创新和扩张来获取更多的市场份额和盈利。

年，一篇关于海底捞的《哈佛商业评论》引起学术界和企业管理界的关注，海底捞火锅成为各行各业学习的标杆企业。

一线员工得到充分信任，可以享有打折、换菜甚至免单权，这样员工会有主人翁意识，也有了管理者的心态，会很珍惜公司的信任，也很自觉运用自己的权力。另外，海底捞拥有一套以能力为基础的公平的晋升制度和奖励制度。

总结事件影响是指事件对相关人员、单位、社会等方面造成的影响，包括经济影响、社会影响、政治影响等。需要详细描述事件的影响范围、程度和后果等，以便读者全面了解事件的影响。

我立刻意识到这是一起紧急情况，于是迅速采取了应对措施。我首先保持冷静，让陌生男子坐下来，试图缓解他的情绪。接着，我立即向公司保安部门报告了这起事件，并要求他们尽快到场解决问题。

范本如下：×××事故报告事故简要经过时间、地点、人、性别、部门、工种、事件经过、伤情结果事故原因分析直接原因(导致事故发生的直观原因)1)×××。

首先，海底捞以服务出名，出了这个问题肯定从从品牌维护上来说，肯定是会赔偿的，而且根据报道一个同学的眼角膜上皮剥脱，可能会评上伤残十级算是比较严重的受伤了。

此次的餐饮事件只不过是海底捞的卫生安全事件上的其中一件事，在之前的时候，海底捞也因为卫生状况的问题，而出现在了食品安全的黑榜单上。作为一个靠食品发家致富的品牌，在卫生方面还是要把控得当，这样才不至于自砸口碑。

应该加强监管力度，出台完整健全的食品安全保护法。俗话说民以食为天，吃饭可以算的上是人的头等大事，人可以不干活可以不去学习但是不能不去吃饭。食物是人体获取能量的重要来源。