客服中心通话时长数据分析（客服中心接通率分析）

客户服务数据指标分析解决方案

1、客户反馈管理：建立系统的客户反馈管理机制，及时收集、记录和处理客户反馈。根据客户反馈的问题和建议，及时改进网店服务和产品质量。

2、服务水平指标：主要包括服务质量和服务效率两个方面，例如平均通话时长、首次解决问题率、转接率、客户满意度等。服务成本指标：主要包括人力成本和运营成本两个方面，例如平均每通电话成本、客服人员平均工资等。

3、该阶段通常使用问卷调查的方式采集所需数据，顾客满意度测评主要调查顾客对产品、服务或企业的评价，对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。

通话时长就是你接通电话的时间计时。从你接通的那一刻开始计时，一直到你挂断电话计时结束，不满一分钟的算一分钟。例如：你打了1分30秒，那么就按2分钟计算。其实这个通话计算，不同的营运商都是不同的。

所有运营商的移动设备套餐基本上都是按照分钟计算。不足一分按照一分钟计算。都没有以秒为单位计算话费，你可以查你的话费详单就可以看见。

您可以通过以下方法查询历史每月主叫通话时长：登录中国移动网上营业厅，点击“查询服务”，然后选择“详细列表查询”，输入后选择要查看的月份，登录账户后可以查看通话记录详细列表。

首先打开浏览器，输入中国电信网上营业厅然后搜索，然后点击进入中国电信网上营业厅并且登录自己的电信手机号。

网上营业厅查询步骤：利用手机号和服务密码登陆中国移动网上营业厅；在“查询服务”中点击进入“语音详单”查询；选择想要查询的月份，点击“查询”；输入短信验证码，点击“提交”，即可得出查询结果。

可以通过拨打1008短信、网上营业厅等进行查询剩余的通话分钟数。使用本手机号码拨打10086，然后根据语音提示进行查询剩余的分钟数。

那么外呼系统的线路分为哪几种？该如何去做选择呢？回拨线路原理：是通过运营商的转接，代替业务员打电话，业务员只要输入号码，运营商会给这个客户和业务员都打电话，双方都接听就可以了。

锐销通锐销通是一款功能强大的电销外呼系统，可以帮助企业提高销售效率和客户满意度。该系统支持多种呼叫方式，包括手动呼叫、自动呼叫和预测式呼叫。

格灵深瞳一家国内领先的人工智能企业，以人工智能技术为支撑，打造高质量的客户服务智能化解决方案。有需要的话可以关注下ECCRM。

外呼系统的作用：提高企业的工作效率外呼系统可以帮助企业高效管理客户，通过电话营销的方式进行推广和宣传，外呼系统可以帮助企业实现自动拨打，一键拨号，减少人工拨打，提高工作效率。