客人与客服对话案例分析报告怎么写的啊的简单介绍

物业客服日常案例分析

1、车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理，并收取了物业管理费，对楼宇负有管理义务，楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车，应当予以修理车辆，恢复小车原貌。【案例分析】：第一要看物业管理中心是否对小车负有保管的责任。

2、思考：客户服务部办证员负责受理业户物业改造申报手续的办理，并负责审核相关的改造内容以及各种证照。客户服务部收费员负责改造管理费用的收取工作。

3、对每一部分内容都用若干案例进行分析、研究、总结，体现了物业管理体系的完整性。典型性案例分析方法要求案例选择必须具有典型性，否则就没有普遍的借鉴意义。

4、以需求来源为类别的分析：分为双方合约需求、主动发现需求、被动受理需求。双方合约需求：以合同形式确定下来的需求，又分常态需求与动态需求。

1、结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。

2、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

3、在沟通中主动收集客户的信息。恰当运用沉默有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。

4、案例1：一次失败的电话销售数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。

1、屠格涅夫与托尔斯泰多次发生争吵，时隔16年，托尔斯泰希望消除隔阂，他主动与屠格涅夫沟通，给屠格涅夫写了一封道歉信.屠格涅夫非常感动，两人冰释前嫌。

2、与传统的面对面沟通、电话沟通比较，短息沟通既不影响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。

3、换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。

4、管理沟通成功案例篇1 案例背景：李某，年龄：14岁，性别：男，人瘦小。初次见到他，我就感觉到他和其他学生有所不同。果然，通过一段时间的接触，验证了我最初的预感。他学习良好，但他对自己要求不严格，辨不清是非。