通话中心的数据分析（通话分析app）

大数据时代电信运营商应该采用的运营策略

虽然电信运营商在数据资源方面具有天然的优势，但必须承认在大数据运营方面，不管是平台研发能力还是运营能力，电信运营商的优势并不明显，和互联网企业以及一些专门做大数据平台的专业公司相比，存在较为明显的劣势。

站在客户的角度来推广流量，即是让所有的用户能用；让潜在的用户想用；让想用的用户敢用；让敢用的用户会用；让会用的用户常用；让常用的用户多用；让多用的用户推荐；让推荐的客户满意；让满意的客户宣传，让满意的客户管理客户。

电信运营商今后将如何运筹帷幄、构建面向智慧运营的大数据体系？从4W到4V：运营商拥有先天优势根据信息爆炸时代的特征，业界将大数据总结为“4V”体量（Volume）、多样（Variety）、速度（Velocity）和价值（Value）。

第一，大数据将助运营商提升市场响应能力，推进实现智慧运营。大数据让运营商能够全面洞察客户行为，精确化地识别客户，精准地制订策略，支持经营决策，增强电信核心竞争力。

平台一：识达舆情监测平台这是一款主打为企业、行业等用户提供网络舆情、商情监测和分析服务的系统平台，可用于全网舆情、行业动态、口碑、正负面、品牌评论等信息的监测，另外还可以分析各类舆情的发展趋势及商情分析等。

免费舆情监测软件主流的网络舆情软件很多啊，比如舆情通、清博、艾普思、慧科等等。现在舆情监测系统都可以免费试用，哪个好用，还是需要自行试用体验过后才知道。聚观舆情通可以了解一下。

中国舆情观察网：http：// 蚁坊软件大数据舆情监测服务网：https：// software.com/ 政务舆情查询网站：可以为政府提供免费的政务舆情查询服务。

第一，在舆情监测范围方面，聚观舆情通覆盖多个平台，涵盖微信公众号数1000万+，社交平台用户数10亿+，能够快速发现和整理全网舆情。

全网舆情监测软件里面比较推荐聚观舆情通。百度下它的舆情监测服务范围很广，能够做到监测场景、实时全网监测、精准监测，还支持快速浏览、人工预警和及时分析。

目前，舆情监测行业竞争是比较激烈的，国内较为知名的企业有如新浪微舆情、艾普思舆情、清博舆情等，都是支持全网舆情监测的，一般会根据政府部门或企业的实际需求进行选择。

1、对客服整体的服务水平没有足够的感知。虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。质检内部交流时间过少。

2、首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。

3、建议：周期性对数据进行统计、整理，展现出某类、某项数据的周期规律和大体趋势；对数据质检过程中发现的问题进行分类、整理，对长期存在的共性问题、典型问题、特异性问题进行分析，并提出整改方案，以提高上报数据的质量。

4、你好！首先看数据是否服从正态分布，如果是正态分布，说明这些数据是有效的，然后可以用比较常用的质量工具如直方图、散点图、排列图、控制图等进行分析，数据少的时候可能规律性不强，要坚持做下去。

5、识别需求：识别信息需求是确保数据分析过程有效性的首要条件，可以为收集数据、分析数据提供清晰的目标。识别信息需求是管理者的职责管理者应根据决策和过程控制的需求，提出对信息的需求。

6、在消除产品生产质量偏差的基础上，通过日常经验数据采集与分析，拟合测量偏差分布曲线，并制定测定偏差控制标准，可以按照6个硒格玛管理方式实施。也就是通过测定偏差分布曲线，得到偏差平均值与方差，然后定义允许的偏差范围。