自然语言处理在保险行业应用（自然语言处理在保险行业应用的案例）

人工智能和保险科技在未来会代替经纪人直接进行客户服务吗?

保险经纪人不保证保险公司的偿付能力，对给付赔款和退费也不负法律责任，对保险公司则负有交付保费的责任。

AI人工智能的出现，对金融工作人员可能会产生一定的替代影响。金融从业者需要保持不断学习。以下是可能会受到影响的方面：工作效率的提高：AI人工智能可以通过模拟人类思考和决策的过程来提高工作效率。

制造业工人：传统的生产线工作可能会被自动化和机器人取代，从而减少人力成本和提高效率。银行和保险业员工：许多银行和保险公司已经开始使用机器人和自动化系统来处理客户服务和数据分析等日常任务。

但是，这些自动化和机器学习技术还不能完全代替人类的判断、创造性和革新能力，对于复杂、创造性高的工作仍然需要人工干预，比如管理、领导和艺术等。新技术的创造性和开发。

直到在一次与职业教练的咨询中，运用了NLP六层次模型，真正地被解惑。NLP“理解六层次”模型认为，所有事情在思维空间可分为6个层次，从下往上分别是：环境：包括除我本身以外的人、事、物、时、地的元素。

NLP就是一次引导人们自我觉察，做出明智选择，发挥自身潜能，活出真实的自己，并且享受丰盛人生的唤醒旅程。而所谓从教练到唤醒者，其实就是NLP的六大层次。▌首先是解决问题的六大层次，左边是所处层次，右边是对应解决的问题。

身份：就像一颗钻石，角色是它不同的剖面。也就是“我是谁？”“我要如何实现生命的最终意义”（who）精神：也称系统，即“我与世界的关系和影响”，我对这个世界的贡献，这是心灵层次的问题。

区块链技术在保险业中也具有无可比拟的优势。从数据管理角度来看，保险公司应用区块链技术可以有效提高风险管控能力，包括保险公司的风险监督与投保人的风险管理两个方面。

赔付流程缓慢目前国内首个应用区块链技术的网络互助平台同心社，认为区块链技术的出现为这些问题提供了解决方案，基于区块链平台开发的网络互助应用，能够最大化的保证资金、协议、信息的绝对安全，提高风险控制能力。

区块链是一种分布式账本技术，它具有以下几个优势：去中心化：区块链是一个分布式系统，它并不依赖于任何中心机构或者个人。这使得区块链更加安全和稳定，不易被破坏或者攻击。

突出优势：信息不可篡改一旦信息经过验证并添加至区块链，就会永久的存储起来，除非能够同时控制住系统中超过51%的节点，否则单个节点上对数据库的修改是无效的，因此区块链的数据稳定性和可靠性极高。

1、一方面，实现金融业务的存取款、查询、转帐、贷款等业务功能；另一方面，实现生活缴费、政务办理、社保业务、医保业务、政策查询等便民服务，实现金融+的功能。

2、应用场景一：征信与风控近几年，国内P2P和现金贷的大量涌现，说明了个人小额信贷的市场需求巨大。在过去，针对该类小贷用户，一般单纯地依靠地推人员挨家挨户进行实地征信。

3、在金融中，获客、风控、身份识别、客服等金融行业中的内容都可以利用人工智能进行改变。

4、首先，金融领域属于强数据导向的行业，且存在大量的标准化数据，例如公司的财务数据、股市债市的历史交易数据等等。其次，金融数据十分注重实效性，对人工智能的需求高。

5、人工智能助推了金融科技的发展，自然在金融科技领域的应用比较多比如睿智合创（北京）科技有限公司（简称“睿智科技”），就是一家利用人工智能技术在金融科技领域实现服务与产品广泛应用的企业。

6、大数据在金融业的应用场景正在逐步拓展。在海外，大数据已经在金融行业的风险控制、运营管理、销售支持和商业模式创新等领域得到了全面尝试。在国内，金融机构对大数据的应用还基本处于起步阶段。

近日在外滩大会上，蚂蚁集团第一次全面展示了智能理赔技术“理赔大脑”。#2020上海外滩大会运行数据显示，“理赔大脑”能识别最多107种医疗、理赔凭证，将保险产品的理赔核赔效能提升70%。

通过引入大数据、人工智能、云计算等技术手段重塑保险理赔服务环节，可以实现理赔信息数字化采集和理赔全流程无纸化，从而使客户免于往来奔波和提供各类资料，极大地提升保险理赔体验。

蚂蚁保险可信。蚂蚁保险是蚂蚁金服与各家保险公司合作开设的第三方销售平台，虽然大家通过蚂蚁保险购买保险产品没有纸质合同，但是通过蚂蚁保险平台签订的合同都是真实有效的，可以通过保单详情查看具体的保险条款。

而在理赔服务上，蚂蚁保全流程优化用户理赔流程，提升保险机构的理赔效率，通过开放“理赔大脑”的科技能力，让理赔核赔效提升70%以上。

在增效降本方面，平安人寿将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力，保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务均可在线完成办理。

蚂蚁保险总裁尹铭表示：“和已经开放的定损宝一样，全流程AI快赔会在技术成熟后逐步对外开放，共同优化用户理赔流程。我们致力于为客户提供极致的理赔服务，这也是保险科技的最大价值。