电话中心通话数据分析（通话分析app）

400电话有哪些功能?好用不

语音记录：400电话可以提供语音记录功能，允许企业在接听电话的同时进行录音，以提高客服人员的服务质量和工作效率。

与普通固定电话号码相比，400电话功能更强大，可以智能转接，语音邮件等服务，更多的具有应用性，给企业与客户之间带来了很多便利。

全天候响应：400电话可以实现全天候响应，确保客户能够随时得到回应，提高客户满意度。语音导航：通过设置语音导航，可以让客户更快地找到需要的服务内容，节省客户等待的时间。

1、对客服整体的服务水平没有足够的感知。虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。质检内部交流时间过少。

2、首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。

3、建议：周期性对数据进行统计、整理，展现出某类、某项数据的周期规律和大体趋势；对数据质检过程中发现的问题进行分类、整理，对长期存在的共性问题、典型问题、特异性问题进行分析，并提出整改方案，以提高上报数据的质量。

4、你好！首先看数据是否服从正态分布，如果是正态分布，说明这些数据是有效的，然后可以用比较常用的质量工具如直方图、散点图、排列图、控制图等进行分析，数据少的时候可能规律性不强，要坚持做下去。

大数据不能监听通话内容。大数据的目的是整理海量数据，挖掘数据潜在价值，和监听无关。在人使用各种软件时，大数据会进行数据收集整理，并以此为依据推出你感兴趣的内容。但是，大数据可以作监听数据的分析依据。

技术上是可以实现的，一种是通过直接收集用户的原始录音来进行分析；另一种则是通过手机本地对语音进行语音转换和自然语言处理，提取出关键字后再分析。

疾控中心可以查得到通话记录。在大数据时代，疾控中心能够通过大数据来查询通话记录，行驶途径。

1、分析解决方案的形式有两种，一种是使用历史数据，另一种是实时数据(比如在与客户通话中进行产品推荐)。

2、总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：每日监听明细每周/每月质量报告，每周/每月案例分析报告阶段培训计划报告质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

3、首先要熟练使用Excel的一些功能，例如各种公式、数据透视表、vlookup等，还要了解呼叫中心的各项KPI指标的含义，具备数据分析的能力。

4、呼叫数：指所有打入/打出中心的电话，包括收到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话。呼叫放弃率：一个放弃电话是指已经被接通到中心，但又被呼叫者在值机业务员、呼出电话员和信息通知部接听之前自动挂断了的电话。

1、企业选择呼叫中心系统，推荐鸿联九五呼叫中心系统，系统稳定性强，智能质检功能也节省了很大一部分人工成本。

2、那么外呼系统的线路分为哪几种？该如何去做选择呢？回拨线路原理：是通过运营商的转接，代替业务员打电话，业务员只要输入号码，运营商会给这个客户和业务员都打电话，双方都接听就可以了。

3、锐销通锐销通是一款功能强大的电销外呼系统，可以帮助企业提高销售效率和客户满意度。该系统支持多种呼叫方式，包括手动呼叫、自动呼叫和预测式呼叫。

4、外呼系统的作用：提高企业的工作效率外呼系统可以帮助企业高效管理客户，通过电话营销的方式进行推广和宣传，外呼系统可以帮助企业实现自动拨打，一键拨号，减少人工拨打，提高工作效率。